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2019年度中付支付科技有限公司 关于客户投诉及处理情况的信息披露公告

2019年度中付支付科技有限公司 关于客户投诉及处理情况的信息披露公告

中付支付科技有限公司按照《非银行支付机构网络支付业务管理办法》和《非银行支付机构网络支付业务自律规范》的相关规定和要求对2019年度网络支付业务的客户投诉情况披露如下:

统计维度 统计数据 备注
交易类客户投诉事件 数量(件) 14  
涉及交易笔数占比 0.000037%  
服务类客户投诉事件 数量(件) 42  
处理完毕的客户投诉事件 占比 100%  
投诉处理时效 1个工作日以内处理完毕的占比 34%  
1至3个工作日(含)处理完毕的占比 66%  

 

注释:

  1. 交易类客户投诉事件包括调单类、重复支付类、盗刷等涉及资金变动的相关投诉;
  2. 服务类客户投诉事件包括签约认证类、信息查询类、服务态度、处理时效等不涉及资金变动的相关投诉;
  3. 交易类客户投诉事件涉及交易笔数占比=客户投诉事件涉及的交易笔数/年度交易总笔数;
  4. 处理完毕的客户投诉事件占比=处理完毕的客户投诉事件/年度客户投诉事件总数。

                               中付支付科技有限公司

                               二零二零年一月十四日

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